Je suis ravie de vous présenter Isabelle Cantin, la fondatrice dévouée de ” Cours d’informatique Séniors 17 “, un service unique qui comble le fossé entre la technologie et les aînés. Ce qui a commencé comme un soutien bénévole et bienveillant pour aider ses voisins séniors à la Rochelle est devenu une entreprise exceptionnelle. Avec plus de 25 ans d’expérience en informatique et une compréhension approfondie des besoins et des défis auxquels sont confrontés les aînés, Isabelle offre plus qu’un simple soutien technique : elle propose une approche personnalisée et bienveillante qui trouve un écho auprès de ses clients. Explorons son parcours et découvrons comment elle améliore la vie numérique des aînés avec à la fois expertise et empathie !

j’ai posé quelques questions à Isabelle pour en savoir plus sur son travail en faveur des seniors.

Isabelle Cantin, fondatrice de cours d’informatique 17, à la Rochelle

Pouvez-vous nous parler de votre parcours et de ce qui vous a poussé à aider les seniors grâce à la technologie en France ?

Après un parcours initial très riche en qualité d’Assistante de Direction dans des PME et au sein de grands groupes, j’ai voulu mettre à profit mes connaissances informatiques et ma maîtrise des démarches administratives en les transmettant aux personnes qui en ont le plus besoin : les séniors. Mon objectif est de réduire cette fracture numérique qui affecte cette tranche d’âge. L’illectronisme n’est pas un vain mot et ma mission est à la fois humaine et sociale pour que les séniors ne soient pas mis à l’écart ou isolés en raison d’une méconnaissance de ces outils.

Quels sont les défis courants auxquels sont confrontés les seniors français lorsqu’ils apprennent à utiliser la technologie, et pensez-vous que les expatriés britanniques en France sont confrontés à des défis similaires ?

Les séniors français ont beaucoup d’anxiété face aux outils numériques. Ils ont peur de « casser », ils n’osent pas. Ils doivent s’approprier un univers qui leur paraît hostile au départ mais au final, après la formation ils s’aperçoivent toutes les possibilités en matière de communication, de culture, d’échanges qui s’offrent à eux.

Ils ont des difficultés dans la création de comptes en ligne, pour effectuer les démarches administratives notamment. La gestion des mots de passe est un autre défi à laquelle s’ajoute l’anxiété face à la sécurité. Ils ont peur d’être piratés, ils n’osent pas acheter en ligne.

Les expatriés britanniques rencontrent sûrement les mêmes difficultés mais elles se concentrent surtout autour des démarches administratives en ligne qui sont particulièrement lourdes et complexes en France, en plus de la barrière de la langue.

Quelles stratégies utilisez-vous pour rendre la technologie plus facile à comprendre pour les seniors, et pensez-vous que ces approches pourraient profiter aux expatriés britanniques qui pourraient avoir besoin d’être plus férus de technologie ?

Ma méthode pédagogique est adaptée au rythme et aux besoins des séniors. J’utilise beaucoup d’images et je compare à des objets concrets de la vie pour rendre le numérique plus accessible à comprendre. En me mettant à leur niveau, tout est plus facile pour le sénior. Je fais preuve de beaucoup de psychologie pour comprendre là où ils bloquent. Je leur donne confiance en eux et c’est une clé pour progresser.

Ces approches peuvent tout à fait être dupliquées aux expatriés britanniques.

D’après votre expérience, quels sont les outils ou plateformes les plus importants qui aident les seniors à rester en contact avec leur famille et leurs amis ? Recommanderiez-vous ces outils ou plateformes aux expatriés britanniques qui souhaitent rester en contact avec leurs proches au Royaume-Uni ?

L’outil le plus utilisé par les séniors pour rester en contact avec leur famille est l’application Whatsapp qui permet de se voir en visio, d’écrire ou d’appeler, sans frais dans le monde entier. Outre cette application, Facebook et Messenger est de plus en plus utilisé par les séniors pour avoir des nouvelles de leurs amis et de leur famille.

Je recommande complètement ces outils aux expatriés, ils sont tout à fait adaptés à leurs besoins.

Existe-t-il des tendances ou des outils qui ont été particulièrement utiles aux seniors avec lesquels vous travaillez en France et dont, selon vous, les retraités britanniques en France pourraient également bénéficier ?

Il existe des applications très utiles aux séniors pour prendre soin de leur santé par exemple. Il existe également un téléphone 100 % vocalisé parfaitement adaptés aux déficients visuels ou personnes atteintes de la DMLA.

Quels conseils donneriez-vous aux retraités britanniques en France qui souhaitent se sentir plus à l’aise avec la technologie mais ont besoin d’aide pour savoir par où commencer ?

Ils ont besoin d’un accompagnement numérique individuel. En tant que professionnelle, je cerne très vite leurs besoins, ce qui va leur servir au quotidien et je propose un programme sur-mesure pour les aider.

Compte tenu de votre expérience, comment pensez-vous que la technologie a changé la façon dont vivent les seniors en France, et pensez-vous que les expatriés britanniques pourraient bénéficier des mêmes avantages ?

La technologie a permis de renforcer le lien social des séniors et de rompre leur isolement.  Désormais ils arrivent à communiquer facilement avec leur famille ou bien ils s’inscrivent sur des sites permettant de faire des activités et de tisser des liens amicaux avec d’autres séniors de leurs quartiers. Certains me demandent également de les inscrire sur des sites de rencontre dédiés aux séniors. Les expatriés britanniques pourraient bien sûr bénéficier des mêmes avantages puisqu’ils ont globalement les mêmes attentes que les séniors français.

Enfin, quels sont les outils ou astuces simples à utiliser que vous recommandez aux seniors pour faciliter leur quotidien grâce à la technologie, qui pourraient également s’appliquer aux retraités britanniques vivant en France ?

Une astuce toute simple pour la gestion des mots de passe : un carnet avec des touches alphabétiques qui permet d’y inscrire tous ses mots de passe et de les retrouver facilement triés par ordre. L’erreur commune est de vouloir mettre le même mot de passe partout pour s’en souvenir, ce qui est totalement déconseillé pour des raisons de sécurité évidentes et l’autre erreur est de les noter éparpillés sur des bouts de papier, qu’on n’arrive pas à retrouver au moment où on en a besoin.

Les connaissances d’Isabelle en matière de soutien technologique pour les aînés sont extrêmement précieuses. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de plus d’informations sur la manière d’aider les aînés de votre famille avec la technologie, contactez la.

Isabelle Cantin

Cours d’informatique Séniors 17
La Rochelle
t: 07 68 84 07 41
e: info@coursinformatique-seniors.fr
w: www.coursinformatique-seniors.fr